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六西格玛管理与TQM的比较

http://singmabb.blog.bodu.com    2014-1-13

TQM注重局部改进,缺乏对整体流程的关注
TQM把质量看成是质检部门的责任,高层领导重视不够
TQM缺乏清晰的目标
TQM注重技术驱动,缺乏顾客驱动的理念
TQM缺乏跨部门的有力合作
六西格玛强调对关键业务流程的突破性的改进
六西格玛的开展依赖于高层领导的高度重视
六西格玛质量水准是一个明确的、雄心勃勃的诱人目标
六西格玛管理强调顾客驱动
六西格玛管理充分体现跨部门的团队协作
六西格玛关注于产生结果的关键因素
六西格玛强调任何产出都是可以测量、改善并加以控制的
六西格玛依赖于严谨的统计技术和方法的应用
六西格玛围绕客户之声(VOC),注重客户满意度的提高
六西格玛强调全员参与
六西格玛是一种由顾客驱动的管理